Accueil du Public

Variante Prise en charge de publics difficiles

Variante Posture professionnelle

L'agent d'accueil tient une place essentielle. Sa tâche est particulièrement complexe. Cet agent est le premier contact du client/patient/administré avec votre entité. Il gère les flux, les attentes et est le premier à recevoir les mécontentements. Il doit maitriser de nombreuses compétences et savoirs-être et travailler dans une organisation infrastructurelle adaptée au besoin.